Politique

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Lyricly propose une offre gratuite et deux abonnements payants, Pro et Premium, au mois ou à l'année (voir les tarifs). Les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement : c'est lui qui exécute, sur le moyen de paiement d'origine, les remboursements décrits ici.

1. Résilier à tout moment

Vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, sans justification, depuis Mon compte → « Gérer l'abonnement », qui ouvre le portail Stripe. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez votre offre et votre quota jusque-là, puis votre compte repasse en Gratuit. Aucun nouveau prélèvement n'a lieu.

La résiliation ne supprime ni votre compte ni vos chansons. Pour cela, utilisez « Supprimer mon compte » sur la même page — ce qui annule d'abord l'abonnement.

2. Remboursement dans les 14 jours

Si vous venez de souscrire un abonnement payant pour la première fois et qu'il ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le premier paiement : nous le remboursons intégralement, que l'abonnement soit mensuel ou annuel.

Ce délai correspond au droit de rétractation des consommateurs de l'Union européenne (article L221-18 du Code de la consommation). Le service étant accessible immédiatement après le paiement, vous acceptez, en souscrivant, qu'il commence avant la fin de ce délai ; nous choisissons néanmoins de rembourser en totalité durant ces 14 jours, sans retenue au prorata de l'usage.

Cette garantie vaut pour la première souscription d'un compte. Elle ne se renouvelle pas si vous vous réabonnez après une résiliation.

3. Après les 14 jours et renouvellements

Passé ce délai, et pour chaque renouvellement (mensuel ou annuel), les sommes versées ne sont pas remboursées : résiliez avant la date de renouvellement pour ne pas être prélevé. Cette date est visible dans le portail Stripe et sur Mon compte.

Nous remboursons cependant, à tout moment, dans les cas suivants :

• Erreur de facturation — double prélèvement, montant différent du tarif affiché, prélèvement après résiliation.
• Service indisponible — une panne de notre fait vous a empêché d'utiliser l'abonnement pendant une part significative de la période.
• Obligation légale — tout cas où la loi de votre pays impose un remboursement.

4. Changement d'offre

• Monter en offre (Pro → Premium, ou mensuel → annuel) prend effet immédiatement. Stripe calcule la différence au prorata des jours restants : vous ne payez que le complément.
• Descendre en offre (Premium → Pro) prend aussi effet immédiatement. La part non utilisée de l'ancienne offre est portée par Stripe en crédit sur vos prochaines factures ; elle n'est pas remboursée.
• Les chansons non utilisées du quota mensuel ne sont ni remboursées ni reportées sur le mois suivant.

5. Offre gratuite

L'offre Gratuit ne donne lieu à aucun paiement et n'exige pas de carte bancaire : rien à rembourser, rien à résilier.

6. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à contact@lyricly-music.com depuis l'adresse email de votre compte, en indiquant la date du paiement (ou le numéro de facture Stripe).
2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés.
3. Une fois accordé, le remboursement est exécuté par Stripe sur le moyen de paiement d'origine. Il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Vos factures et reçus restent téléchargeables à tout moment depuis « Gérer l'abonnement ».

7. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date en tête de page indique la dernière révision ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre paiement.